Dokumen ini mengatur penggunaan website Johan Garage untuk informasi produk, booking servis, request bubut atau knalpot, checkout, pelacakan pesanan, fitur akun, serta layanan lain yang tersedia pada situs dengan tetap mengacu pada prinsip transparansi, itikad baik, dan perlindungan konsumen.
Johan Garage menjalankan website dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya kewajiban pelaku usaha untuk beritikad baik, memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur, serta melayani konsumen secara benar dan tidak diskriminatif sebagaimana tercantum dalam Pasal 7.
Pengguna berhak memperoleh informasi yang dapat dipahami, menilai layanan secara wajar, menyampaikan keluhan, dan memperoleh tindak lanjut yang patut apabila terdapat kerugian atau ketidaksesuaian layanan.
Untuk transaksi tertentu, khususnya saat checkout, pengguna wajib memberikan persetujuan aktif terhadap syarat dan ketentuan, kebijakan privasi, serta kebijakan refund dan pengiriman sebelum pesanan dapat dilanjutkan.
Sesuai Pasal 18 UU Perlindungan Konsumen, Johan Garage tidak menggunakan klausula baku yang mengalihkan tanggung jawab pelaku usaha, menolak secara mutlak pengembalian barang atau uang, atau menetapkan aturan sepihak yang merugikan konsumen.
Johan Garage membuka kanal pengaduan melalui email dan WhatsApp resmi. Keluhan akan ditangani terlebih dahulu secara musyawarah dan dengan itikad baik. Hak konsumen untuk menempuh mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut peraturan perundang-undangan tetap dihormati.
Bila Anda membutuhkan versi dokumen untuk kebutuhan audit merchant atau payment gateway, silakan hubungi Johan Garage melalui halaman Contact Us.
