Kebijakan pengiriman dan penyelesaian layanan Johan Garage

Dasar hukum dan prinsip layanan

Kebijakan pengiriman ini mengacu pada Pasal 7 UU Perlindungan Konsumen mengenai kewajiban pelaku usaha untuk beritikad baik, memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur, serta memberi kompensasi apabila barang atau jasa tidak sesuai dengan perjanjian.

Kebijakan ini juga mengacu pada Pasal 16 UU Perlindungan Konsumen yang melarang pelaku usaha melalui pesanan untuk tidak menepati kesepakatan waktu penyelesaian atau tidak menepati janji atas pelayanan dan/atau prestasi.

Metode pengiriman dan penyerahan layanan

Estimasi waktu pengerjaan atau pengiriman

• Produk fisik diproses setelah pembayaran terverifikasi sesuai metode pembayaran yang dipilih pengguna.
• Estimasi pengiriman ditampilkan berdasarkan data kurir atau quotation yang tersedia pada checkout dan dapat berubah sesuai kondisi operasional lapangan.
• Booking servis mengikuti ketersediaan slot atau periode layanan pada sistem. Jadwal baru dianggap final setelah dikonfirmasi oleh Johan Garage.
• Request bubut dan knalpot mengikuti hasil review kebutuhan pekerjaan, ketersediaan material, dan antrean pengerjaan pada workshop.

Ketentuan keterlambatan

• Apabila terjadi keterlambatan yang berasal dari sisi merchant, Johan Garage akan memberikan pemberitahuan yang patut melalui tracking, email, atau WhatsApp resmi.
• Apabila Johan Garage tidak dapat memenuhi waktu penyelesaian yang telah dijanjikan, pelanggan berhak meminta penjadwalan ulang, pembatalan, atau tindak lanjut lain yang wajar sesuai situasi transaksi.
• Apabila keterlambatan terjadi akibat kendala kurir, cuaca, force majeure, atau kondisi lain di luar kendali langsung merchant, Johan Garage tetap akan berupaya memberikan update status secara transparan tanpa membuat janji yang menyesatkan.

Kewajiban pengguna agar pengiriman berjalan baik

• Memastikan nama penerima, nomor kontak, alamat, dan catatan pengiriman diisi dengan benar.
• Memastikan nomor WhatsApp atau email aktif agar Johan Garage dapat menghubungi pelanggan bila ada klarifikasi data, perubahan jadwal, atau kendala pengiriman.
• Segera memeriksa pesanan atau status layanan setelah diterima dan melaporkan ketidaksesuaian dalam waktu yang patut.